Что делать, если машина плохо едет после заправки

Обновлено 23 сентября · 968 слов, примерно 6 мин чтения

Шаг 1. Сразу после появления проблемы

• Не доливайте топливо с той же АЗС и по возможности не ездите много: если дело в топливе, двигатель и топливная система продолжат страдать.
• Сохраните кассовый чек. В нём должны быть марка и экологический класс топлива — это требование ТР ТС 013/2011. Чек — основное доказательство покупки.
• Запишите детали: дату и время, номер колонки, марку, объём, пробег, когда и как проявились симптомы.
• Сфотографируйте колонку с номером и обозначением марки, ценник, общий вид станции.

Помните, что симптомы сами по себе не доказывают вину топлива: их могут давать свечи, катушки, датчики, фильтры. Подробнее — в статье «Как понять, что залили плохой бензин».

Шаг 2. Если вы ещё на АЗС или можете вернуться

• Попросите копию паспорта качества на топливо из этого резервуара. Продавец обязан предъявить её по требованию потребителя — это прямо сказано в ТР ТС 013/2011 и в Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
• Попросите отобрать пробу из колонки, где вы заправлялись. Роскачество советует делать это до отъезда со станции.
• Фиксируйте разговор на фото или видео, особенно если в документах или пробе отказывают. Запишите имена сотрудников.

Шаг 3. Проба топлива

Для экспертизы ценна проба, в происхождении которой нельзя сомневаться. Рекомендации Роскачества:

1. чистая сухая стеклянная тара, заполненная не более чем на 90%;
2. несколько одинаковых проб — Роскачество советует три: одна для лаборатории, одна остаётся у АЗС, одна у вас;
3. каждая проба опломбирована;
4. на этикетке — марка топлива, номер резервуара или колонки, дата, время и подписи участников.

Лучше всего отбирать пробу вместе с представителем АЗС. Если машина уже в сервисе, Роспотребнадзор рекомендует до ремонта пригласить представителей АЗС заказной телеграммой, чтобы провести совместный осмотр и изъять пробу топлива. Если АЗС отказывается участвовать, пригласите незаинтересованных свидетелей и запишите их контакты.

Проба, слитая из бака, сложнее как доказательство: в баке могло оставаться топливо с других заправок. Поэтому важен и порядок: сначала проба, потом слив и промывка.

Шаг 4. Диагностика

Обратитесь в сервис и попросите письменно зафиксировать:

• коды ошибок блока управления;
• состояние свечей, форсунок, фильтра, топливного насоса;
• выводы мастера о возможной причине неисправности;
• стоимость работ и запчастей — с заказ-нарядом и чеками.

Эти документы понадобятся для претензии и возможного суда. Заключение сервиса о том, что причина «в топливе», само по себе не доказывает несоответствие топлива, но подтверждает факт и размер ущерба.

Шаг 5. Претензия продавцу

По Закону РФ «О защите прав потребителей» вред, причинённый имуществу потребителя вследствие недостатков товара, подлежит возмещению в полном объёме (статья 14). Претензию составляют письменно на имя владельца или оператора АЗС. В ней укажите:

• дату покупки, марку и объём топлива, адрес АЗС;
• что произошло с автомобилем;
• ваше требование — например, возместить стоимость диагностики и ремонта;
• приложения: копии чека, заказ-нарядов, фото.

Претензию вручите под подпись на экземпляре, который остаётся у вас, или отправьте заказным письмом с уведомлением. Требование о возмещении убытков, причинённых продажей товара ненадлежащего качества, продавец должен удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления (статья 22 закона).

Шаг 6. Экспертиза

Если продавец не признаёт вину, решающим становится лабораторный анализ пробы. По разъяснению Роспотребнадзора, расходы на экспертизу в этом случае изначально несёт АЗС, но если экспертиза покажет, что причина не в топливе, их придётся возместить потребителю. Для анализа выбирайте аккредитованную лабораторию и заранее уточните, какие показатели она проверит. Подробнее — в статье «Как проверить качество топлива».

Шаг 7. Жалоба в Росстандарт

Государственный контроль за соблюдением технического регламента на топливо ведёт Росстандарт — именно ему, а не Роспотребнадзору, адресуют жалобы на само качество топлива. Обращение направляют в территориальное управление Росстандарта или через раздел обращений граждан на сайте ведомства rst.gov.ru.

В обращении укажите адрес АЗС, дату и время заправки, марку, приложите копию чека и фото. Результаты проверки, если она будет проведена, могут пригодиться и в споре с продавцом.

За нарушения ответственность у продавца серьёзная. Статья 14.43.1 КоАП РФ предусматривает для юридических лиц (и индивидуальных предпринимателей) штраф от 100 000 до 300 000 рублей за нарушение требований технического регламента о топливе, а за несоответствие самих характеристик топлива — 1% выручки от реализации топлива за календарный год, но не менее 500 000 рублей, с возможной конфискацией. Повторное нарушение — 3% выручки, но не менее 2 000 000 рублей, либо приостановление деятельности до 90 суток. Штраф идёт в бюджет и не возмещает вам ущерб — для этого нужны претензия и суд.

Роспотребнадзор, как подчёркивают его же управления, качество топлива не контролирует. Но его консультационные центры по защите прав потребителей помогают составить претензию и исковое заявление.

Шаг 8. Суд

Если претензия отклонена или осталась без ответа, можно обратиться в суд. По делам о защите прав потребителей истцы освобождены от уплаты государственной пошлины в пределах, установленных законом. Кроме убытков можно требовать компенсацию морального вреда. Доказательствами служат чек, проба и заключение экспертизы, документы сервиса, показания свидетелей, результаты проверки Росстандарта.

Памятка

1. Не доливать с той же АЗС.
2. Сохранить чек, сфотографировать колонку.
3. Попросить копию паспорта качества.
4. Отобрать пробу в чистую стеклянную тару, опломбировать, при АЗС или свидетелях.
5. Диагностика с письменным заключением.
6. Письменная претензия продавцу.
7. При отказе — экспертиза, обращение в Росстандарт, суд.

Если вы столкнулись с проблемой после заправки, расскажите о ней на странице АЗС — это поможет другим водителям.

Источники

• Алгоритм действий потребителей при ущербе от некачественного топлива — ГИС ЗПП Роспотребнадзора
• То же — Управление Роспотребнадзора по ХМАО — Югре
• «Куда обращаться, если на АЗС автомобиль заправили некачественным топливом?» — Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай
• «Бензин: итоги проверки, и что делать, если вам залили фальсификат» — Роскачество
• Закон РФ «О защите прав потребителей» — Гарант
• Статья 14.43.1 КоАП РФ — КонсультантПлюс
• ТР ТС 013/2011 — Гарант
• Обращения граждан — Росстандарт