Как мы считаем оценки
Коротко
- Оценку качества топлива ставят водители после заправки — от 1 до 5, отдельно по каждому виду топлива.
- Среднюю оценку показываем, только когда оценок 5 или больше. Пока их меньше — видны сами оценки, без среднего.
- Это мнения людей, а не результаты лабораторного анализа.
Что мы показываем
Средняя оценка — обычное среднее арифметическое всех опубликованных оценок по АЗС. Та же цифра уходит в разметку для поисковых систем. Рядом всегда указано, сколько было оценок и когда поставлена последняя.
Распределение оценок — сколько водителей поставили 5, 4, 3, 2 и 1. Оно честнее среднего: «4,0» из десяти четвёрок и «4,0» из смеси пятёрок и единиц — разные истории.
Оценки по видам топлива. АИ-92, АИ-95 и дизель на одной АЗС могут приходить из разных партий, поэтому их оценки считаются отдельно.
Что замечали водители. Если в отзывах отмечали рывки, детонацию или «Чек», мы показываем, сколько раз это случалось за 90 дней. Это число сообщений, а не установленный факт о топливе: у тех же симптомов бывают другие причины — свечи, катушки, датчики.
Почему не показываем среднее при 1–4 оценках
Одна случайная единица или пятёрка делает из «3,0» и «5,0» картинку, которая выглядит как вывод, но выводом не является. Пока оценок меньше 5, мы пишем «оценок пока мало» и показываем сами оценки.
Как сортируем «выше оценка»
Для порядка в списках используем осторожную оценку: АЗС с 4,8 по трём оценкам не обгоняет АЗС с 4,5 по восьмидесяти. Внутри — нижняя граница доверительного интервала для доли хороших оценок и среднее, «подтянутое» к оценкам сети при малом числе отзывов. Свежие оценки весят больше старых (вес уменьшается вдвое за год). Эти расчёты влияют только на порядок, число на карточке — всегда простое среднее.
Защита от накрутки
- С одного браузера или учётной записи — одна действующая оценка АЗС за 30 дней. Новая заменяет прежнюю.
- Не больше пяти отзывов в сутки от одного автора и десяти с одного адреса.
- Если у АЗС за двое суток появляется больше оценок, чем за предыдущие три месяца, новые оценки не входят в рейтинг до проверки модератором.
- Одинаковые тексты на разных АЗС, серии одинаковых оценок одной сети, отправка формы за секунду — всё это повышает риск, и такой отзыв смотрит человек.
- Отзывы вошедших через Яндекс ID весят в сортировке больше анонимных. На число на карточке это не влияет.
Чего мы не делаем
- Не удаляем отзыв за то, что он отрицательный. Скрыть отзыв можно только по конкретной причине из правил, и каждое такое действие записывается в журнал.
- Не пишем отзывы сами и не берём их с Яндекс Карт, 2ГИС и других сайтов.
- Не выставляем «редакционных» оценок и не называем АЗС «лучшей» или «худшей» — решение за вами.
Цены
Цены приходят из агрегатора Benz. У каждой цены указано, когда её последний раз видели у источника. Цена старше трёх суток отмечена как «могла измениться», старше недели — не считается текущей и не участвует в сравнениях. Явно ошибочные цены (например, АИ-92 дороже АИ-95 на той же АЗС или цена далеко за пределами разумного) не показываем.